Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ hienlx

Tài liệu này ("Điều Khoản & Điều Kiện") quy định mối quan hệ pháp lý giữa hienlx ("Chúng tôi", "Nền tảng") và bạn ("Người dùng", "Thành viên") khi bạn truy cập, đăng ký và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại tên miền hienlx.vip và các nền tảng liên quan.

Bằng cách nhấn nút "Đăng ký", tích vào ô "Tôi đồng ý với điều khoản sử dụng", hoặc đơn giản là tiếp tục sử dụng dịch vụ của hienlx, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ các điều khoản này cũng như Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

hienlx có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn có hiệu lực và sẽ được thông báo cho người dùng qua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng. Trách nhiệm đọc và cập nhật thuộc về người dùng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của hienlx, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính từ ngày sinh theo giấy tờ tùy thân hợp lệ có ảnh.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nằm trong danh sách bị hạn chế.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật của quốc gia cư trú.
• Không đang bị cấm tham gia cá cược theo quyết định hành chính hoặc tự nguyện đăng ký tự loại trừ.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại hienlx. Việc tạo tài khoản thứ hai, dù dưới bất kỳ hình thức nào (tên khác, email khác, số điện thoại khác), đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn, số dư và tiền thưởng bị tịch thu.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản. hienlx không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc tiết lộ mật khẩu, cho phép người khác truy cập, hoặc không kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA). Mọi hoạt động từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện.

hienlx thực hiện quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC – Know Your Customer) nhằm tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML) và bảo vệ cộng đồng người chơi. Quy trình này có thể được kích hoạt vào bất kỳ thời điểm nào, bao gồm nhưng không giới hạn trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu rút tiền lần đầu tiên hoặc vượt mức 10.000.000 VNĐ trong ngày.
• Hệ thống phát hiện hành vi giao dịch bất thường hoặc có dấu hiệu rủi ro.
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Tài liệu yêu cầu trong quy trình KYC bao gồm: CMND/CCCD còn hạn (mặt trước và mặt sau), ảnh selfie cầm giấy tờ, và trong một số trường hợp, bằng chứng địa chỉ (hóa đơn điện/nước không quá 3 tháng). Tất cả thông tin được bảo mật theo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

hienlx chấp nhận tiền gửi qua các phương thức thanh toán được liệt kê chính thức trên nền tảng, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng đối tác). Ngoài ra, hienlx cũng hỗ trợ nạp tiền bằng USDT cho người dùng có ví tiền điện tử.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa trong ngày: tùy theo cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán.
• Tiền gửi được phản ánh vào tài khoản trong vòng 10–60 giây với ví điện tử.
• Tiền gửi qua chuyển khoản ngân hàng thủ công: xử lý trong 5–30 phút trong giờ hành chính.
• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm với thông tin tài khoản nhập khi chuyển tiền. Giao dịch sai do nhập sai thông tin không được hoàn lại.

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền thắng về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và xác minh. hienlx xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5–30 phút đối với các tài khoản đã hoàn thành KYC đầy đủ.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp hoặc cùng chủ sở hữu với phương thức đã nạp tiền.
• Tiền thưởng và tiền khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu doanh thu (vòng cược) trước khi được quy đổi và rút.
• hienlx có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.
• Mỗi ngày chỉ được xử lý tối đa 3 yêu cầu rút tiền, trừ thành viên VIP Diamond có số lượng không giới hạn.

Khi tham gia bất kỳ trò chơi hoặc sự kiện cá cược nào trên nền tảng hienlx, người dùng đồng ý tuân thủ các quy tắc sau:

• Kết quả trò chơi do hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập quyết định và có tính chung thẩm.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, hienlx có quyền hủy ván chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược.
• Mức cược tối thiểu và tối đa áp dụng theo từng loại game và cấp độ bàn chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện.
• Người chơi không được sử dụng phần mềm hỗ trợ tự động, bot hay bất kỳ công cụ nào có khả năng tạo lợi thế không công bằng.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng nạp, hoàn tiền, và ưu đãi dành cho thành viên VIP tại hienlx đều tuân theo điều khoản riêng của từng chương trình ("Điều khoản khuyến mãi"). Điều khoản khuyến mãi được xem như một phần không tách rời của tài liệu này.

• Tiền thưởng được quy ước theo hệ số vòng cược (Wagering Requirement – WR). Ví dụ: thưởng 100.000 VNĐ với WR 30x yêu cầu đặt cược tổng cộng 3.000.000 VNĐ trước khi rút.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi điều khoản riêng quy định khác.
• Khuyến mãi không áp dụng đồng thời cho cùng một tài khoản trừ khi được nêu rõ.
• hienlx có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là quyền lợi đã phát sinh của người dùng được bảo toàn.
• Phát hiện gian lận trong việc nhận thưởng sẽ dẫn đến mất toàn bộ tiền thưởng, hủy số dư liên quan và khóa tài khoản vĩnh viễn.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên toàn bộ hệ thống hienlx và có thể dẫn đến hậu quả pháp lý:

• Gian lận và lừa đảo: Bao gồm mọi hành vi cố ý thao túng kết quả, sử dụng lỗ hổng hệ thống, hoặc cung cấp thông tin giả mạo.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản hienlx để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp. Mọi giao dịch đáng ngờ đều được báo cáo theo nghĩa vụ pháp lý.
• Đa tài khoản: Tạo và sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi hoặc né tránh giới hạn.
• Sử dụng phần mềm tự động: Bot, script, phần mềm AI hỗ trợ quyết định cược, hay bất kỳ công cụ tự động hóa nào đều bị cấm.
• Tấn công hệ thống: Mọi hành vi tấn công mạng, xâm nhập trái phép, hoặc khai thác lỗ hổng bảo mật sẽ bị xử lý hình sự.
• Đặt cược chuyên nghiệp phối hợp: Hành vi phối hợp giữa nhiều người để thao túng kết quả cược (match fixing, chip dumping) bị nghiêm cấm tuyệt đối.

hienlx có toàn quyền thực hiện các hành động sau vào bất kỳ thời điểm nào, có hoặc không cần thông báo trước, tùy theo mức độ nghiêm trọng của tình huống:

• Tạm dừng, hạn chế hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào có hành vi vi phạm điều khoản.
• Giữ lại và điều tra các giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ trong thời gian không vượt quá 30 ngày.
• Từ chối, trì hoãn hoặc đảo ngược các giao dịch tài chính theo yêu cầu của cơ quan quản lý.
• Thay đổi cấu trúc, tính năng, hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào tại bất cứ thời điểm nào với thông báo hợp lý.

hienlx cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn theo đúng quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu hiện hành. Chi tiết về việc thu thập, lưu trữ, xử lý và chia sẻ dữ liệu được quy định đầy đủ trong Chính sách Bảo mật – tài liệu được xem là một phần không tách rời của điều khoản này.

Bằng cách đăng ký tài khoản, bạn đồng ý cho hienlx thu thập và xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thông tin định danh, lịch sử giao dịch, hành vi chơi game, và dữ liệu thiết bị truy cập. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba không liên quan.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, hienlx không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất từ việc cá cược do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
• Mất dữ liệu hoặc gián đoạn dịch vụ do thiên tai, tấn công mạng từ bên thứ ba, hoặc sự cố viễn thông.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, ngân hàng đối tác hoặc ví điện tử.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, kể cả khi đã được thông báo về khả năng xảy ra.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của hienlx đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp trong 30 ngày trước ngày phát sinh tranh chấp.

Mọi khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ hienlx trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh vấn đề. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.

• Gửi khiếu nại qua email: [email protected] với tiêu đề rõ ràng và đầy đủ bằng chứng đính kèm.
• hienlx cam kết xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và cung cấp phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc.
• Quá trình điều tra và giải quyết hoàn chỉnh không quá 30 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
• Quyết định cuối cùng của bộ phận Giải quyết Tranh chấp hienlx có tính ràng buộc đối với cả hai bên.

hienlx bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp do yêu cầu pháp lý.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Các điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến dịch vụ hienlx được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của quyền tài phán nơi hienlx được đăng ký hoạt động. Tòa án có thẩm quyền tại khu vực đó có quyền tài phán độc quyền đối với mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua cơ chế nội bộ.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn có đầy đủ hiệu lực pháp lý và tiếp tục ràng buộc các bên.